Løs problemer med eSIM
Får du ikke aktivert eSIM på mobilen din? Som regel skyldes det én av tre enkle ting. Sjekk punktene under først, og følg deretter steg-for-steg-guiden for din mobil.
Viktigste først: Sjekk dette
De tre vanligste årsakene til at eSIM-aktiveringen ikke fungerer:
Støtter mobilen eSIM?
eSIM fungerer på iPhone XS/XR og nyere, og de fleste nyere Android-mobiler fra 2019 og utover. Er du usikker, finner du en full oversikt i guiden under.
Er Wi-Fi på?
Mobilen må være koblet til Wi-Fi for å aktivere eSIM. Hvis du ikke var tilkoblet da du skannet QR-koden, kobler du til Wi-Fi og prøver på nytt.
Er det gamle SIM-kortet ute?
Bytter du fra fysisk SIM-kort til eSIM på samme nummer, må det gamle kortet tas ut før du skanner QR-koden – ellers fungerer ikke aktiveringen.
Slik aktiverer du eSIM – steg for steg
Velg mobilen din, og følg stegene i rekkefølge:
Sjekk at iPhone-en din støtter eSIM
eSIM fungerer på iPhone XS, XS Max, XR og alle nyere modeller (lansert fra 2018 og utover).
Finn frem QR-koden fra e-posten
Du fikk QR-koden på e-post da du bestilte abonnement med eSIM, eller bestilte nytt SIM-kort med eSIM i appen. Åpne e-posten på en annen skjerm, eller skriv den ut.
Ta ut det gamle fysiske SIM-kortet
Skal du ha eSIM på samme nummer som du i dag har fysisk SIM-kort på (fra oss eller et annet selskap), må det gamle kortet tas ut før du skanner QR-koden. Aktiveringen fungerer ikke hvis det gamle kortet sitter i. Har du allerede aktivert? Ta ut kortet i etterkant.
1. Finn det lille hullet på siden av mobilen
2. Trykk inn med SIM-nålen til skuffen spretter ut
3. Ta ut kortet og skyv skuffen tilbake
Koble til Wi-Fi
Telefonen må være koblet til Wi-Fi for at eSIM-aktiveringen skal fungere.
Innstillinger
Skann QR-koden med kamera-appen
Åpne kamera-appen rett fra hjemskjermen og hold telefonen over QR-koden. Et varsel dukker opp øverst på skjermen – trykk på varselet for å starte aktiveringen.
Bekreft mobilabonnementet
Når meldingen «Mobilabonnement funnet» vises, trykker du Fortsett eller Legg til. iPhone aktiverer så eSIM-profilen – det kan ta opptil et minutt.
Gi abonnementet et navn (valgfritt)
Du kan kalle det «Privat», «Hovednummer», «Jobb» eller «Chilimobil». Dette er mest nyttig hvis du har flere nummer på samme mobil. Trykk Fortsett.
Velg standardlinje (hvis du har flere SIM)
Har du både eSIM og fysisk SIM, spør iPhone hvilket nummer som skal være standard. Velg ønsket nummer for mobildata, samtaler og meldinger, og trykk Fortsett. Når alt er ferdig, ser du Chilimobil i statuslinjen øverst på skjermen.
Mobilnett
Skru mobilen av og på – viktig!
Restart mobilen slik at alle innstillinger settes opp riktig. Noen ganger oppdaterer ikke innstillingene seg før dette er gjort, og du kan få dårligere dekning om du hopper over dette steget.
💡 Fortsatt trøbbel? Oppdater iOS
Gå til Innstillinger → Generelt → Programvareoppdatering og installer eventuelle oppdateringer. Det er sjelden nødvendig, men kan løse enkelte aktiveringsproblemer.
Mangler du QR-kode?
Sjekk e-posten din
QR-koden sendes på e-post når du bestiller abonnement med eSIM. Husk å sjekke søppelpost-mappen.
Bestill ny eSIM i appen
Finner du ikke QR-koden, kan du bestille nytt SIM-kort med eSIM i Chilimobil-appen – da får du en ny QR-kode på e-post.
eSIM er aktivert, men fungerer ikke?
Har du fått aktivert eSIM, men sliter fortsatt med å ringe, sende meldinger eller bruke mobildata? Da har vi egne feilsøkingsguider:
Flymodus av og på: La flymodus stå på i minst 15 sekunder, så søker mobilen etter nettverk på nytt.
Restart mobilen: En enkel omstart løser overraskende mange problemer.
Oppdater programvaren: Eldre iOS- og Android-versjoner kan gi aktiveringsproblemer.
Fungerer det fortsatt ikke?
Ingen grunn til panikk – kundeservice hjelper deg gjerne videre.